SIK SORULAN SORULAR

Sık Sorulan Sorular

Alkanlar Elektrik müşteri hizmetlerine hoş geldiniz. Aşağıda mağazamızdan alışveriş yaparken aklınıza gelebilecek soruların cevaplarını bulabilirsiniz. Cevabını burada bulamadığınız sorularınız için bize yazabilirsiniz.

Alışverişimle ilgili problemlerde kimi aramalıyım?

Alkanlar Elektrik Sanal Market için iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:

Firma Adı: ALKANLAR ELEKTRİK SAN. ve TİC. LTD. ŞTİ.

Telefon:  444 26 33

Satın aldığım ürünler nasıl teslim edilecek?

Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler ( Siparişteki ürünler sevkiyat deposunda ise) aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir. Cumartesi günü saat 11:00'e kadar verilen siparişler ( Siparişteki ürünler sevkiyat deposunda ise) aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir. Mesai saatleri dışında, pazar günleri ve resmi tatillerde verilen siparişler ( Siparişteki ürünler sevkiyat deposunda ise) ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo şirketinin uzak hat listesinde bulunan şehirler için teslim süresi 2-5 iş günüdür. Stok yetersizliği nedeniyle sipariş gönderilemez ise ödemeniz iade edilir. EFT yoluyla yapılan ödemelerde sipariş tutarı firmamıza ait banka hesabına aktarılana kadar gönderi yapılmaz. Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir. Sevkiyattan kaynaklanan hasarlardan kargo firması sorumludur. Siparişlerin teslim alınırken kontrol edilmesi ve hasarlı olduğu tespit edilirse kargo firmasının personeli yanında tutanak düzenlenmesi gerekmektedir.

Ürünlerin garantisi var mı?

Satın aldığınız tüm ürünler firmamızın kalite güvencesi altındadır. Üretici firmanın verdiği garanti süreleri geçerlidir. Garanti belgesi bulunmayan ürünlerde aksi belirtilmedikçe fatura tarihinden itibaren 1 yıl garanti verilmektedir. Tüm ampul çeşitleri garanti kapsamı dışındadır. Ampul siparişlerinde ürünler kontrol edildikten sonra paketlenir ve arızalı ürün iadesi kabul edilmez.

Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Kargoda zarar gördüğüne inandığınız ürünü teslim almayınız. Sevkiyattan kaynaklanan hasarlardan kargo firması sorumludur. Siparişlerin teslim alınırken kontrol edilmesi ve hasarlı olduğu tespit edilirse kargo firmasının personeli yanında tutanak düzenlenmesi gerekmektedir. Aksi halde hasarlı ürünün iadesi kabul edilmeyecektir. Teslim edilen ürünün eksik, hatalı veya siparişinizden farklı çıkması durumunda konuyu önce telefon ya da e-mail yoluyla firmamıza bildiriniz. Eksik veya hatalı gönderildiği tespit edilen ürünlerin iadesi ile yerine gönderilecek ürünlerin kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır. Satın alınan ürünler herhangi bir neden ile fatura tarihi üzerinden en geç 5 iş günü içerisinde iade edilebilir. Ürün iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. İade edilen ürünler orijinal kutusu ile zarar görmemiş şekilde ve eksik parçası bulunmadan iade edilmelidir. İade edilmek için firmamıza gönderilen ürünler tarafımızdan kontrol edildiğinde eksik ya da hasarlı olduğu tespit edilirse iadesi kabul edilmez ve karşı ödemeleri olarak yeniden kargoya verilir. İadesi onaylanan ürünlere ait geri ödeme en geç 15 iş günü içinde alışveriş yaptığınız kredi kartınıza iade edilir veya yazılı olarak bildireceğiniz banka hesap numarasına havale yoluyla gönderilir. Ürünleri iade etmeden önce firmamıza bilgi vermenizi önemle rica ederiz.

Aradığım ürünü nasıl bulabilirim?

Ürünleri bulabilmeniz için ekranın sol tarafında bulunan kategori ağacını veya hızlı arama seçeneğini kullanabilirsiniz. Aradığınız ürünü bulamazsanız e-mail yoluyla firmamıza bildirebilirsiniz. Çalışma alanımızla ilgili tüm isteklerinizi (sitemizde olmasa dahi) tedarik etmeye çalışırız.

Bir ürün için sipariş adedim 10'dan fazlaysa ne yapmalıyım?

Ürünleri sepete atarken her ürün için 1-10 adet giriş yapmanıza izin verilir. Daha fazla sipariş verebilmek için ürünü sepete ekledikten sonra alışveriş sepetinizi açıp, ürünün yanındaki miktar kutusuna sipariş etmek istediğiniz adedi girebilirsiniz.

Ürünlerin stok miktarlarını nasıl öğrenebilirim?

Seçtiğiniz ürünü alışveriş sepetine ekleyiniz. Sonra sepetinize giriniz. İlgilendiğiniz ürünün yanındaki miktar kutusuna yüksek bir değer girdiğinizde (örn. 99999), o ürün için verebileceğiniz maksimum sipariş adedi ekrana gelecektir. Bu şekilde ürünlerimizin stok miktarlarını öğrenebilirsiniz. 

Minimum sipariş tutarı nedir?

Minimum sipariş tutarı 1000.00 TL'dir. 10.000.00 TL ve üzeri siparişlerinizde 30 Desiye kadar Kargo ücretsiz imkanımızdan yararlanabilirsiniz.